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小雨伞平台推荐的保险产品是靠谱的,但是投保和售后理赔服务是不靠谱的。
原因有以下三点:
第一,保险顾问专业水平低。这些保险销售平台的保险顾问都是平台的客服人员,就像10086的客服人员一样,你的问题都在他们的问题库中,当你咨询保险问题的时候,他们只是把答案念给你听而已,对于普通人来说可能会觉得他们很专业。如果你的问题在他们的问题库中找不到,他们可能会给你一个错误的答案。
第二,销售过程中夸大产品优势。这些互联网保险销售平台主要销售的都是性价比高的产品,因为依托互联网受众广泛的优势,会有很多人看到并购买他们的保险产品,而高性价比正是符合大多数消费者心理预期的特点。这些平台推荐的产品,优势是高性价比,劣势呢?平台向来都是只谈优势,不谈劣势。比如消费型重疾险,有很多疾病会出现无法理赔的情况,但是这些互联网保险销售平台从来不谈这个问题。
第三,投保、理赔分离,理赔难以保障。这些互联网保险销售平台的运营模式是:一个人录视频宣传产品,客户被吸引后给他们的账号发消息,平台的销售人员会和你联系,处理你的咨询并且给你发送投保链接,完成投保。如果以后需要理赔了,你再联系当时的销售人员,他会让另外一个专门负责理赔的客服来联系你,处理后续的事情。
表面看不出任何问题,其实问题就出在分工上。你是被文章或者视频中讲保险的那个人吸引,才会选择向他咨询。但是真正给你解答问题的人并不是讲保险的这个人,给你解答问题的人专业吗?你没办法知道。给你解答问题的人负责的是销售,他的工作就是想办法让你投保,这样他才能完成自己的任务。你的健康状况适不适合买这个保险?核保能不能通过?这些都和以后的理赔息息相关。但是为了让你能尽快投保,销售人员不会过多的关心这些问题,因为能不能顺利理赔和他们没关系,他们的任务只是销售。等你需要理赔的时候,又是另外的人来负责了。我曾经在某泽买过保险,他们从来没有跟我要过体检报告和就诊资料,发了链接以后隔几天就会催我投保。
我跟所谓的“高级保险顾问”说了我有孕期甲减的情况,买保险的时候健康告知问:半年内是否复查甲状腺功能?结果是否正常?我说区医院复查太麻烦了,要排很长队,不复查行不行?顾问回复我最好复查。然后就是一直催着我投保,知道我买了保险付完钱,也没问过我复查的结果如何。现在离当初卖报下已经过了2年,我意识到自己当初没复查就投保很可能引起理赔纠纷,所以我联系当时的保险顾问,他已经离职了,换了另外一个人来负责我的业务。当我向他说明情况以后,他让我联系负责保全业务的客服,最可笑的是,当我拿到保全通知书以后,我的新顾问让我把保全通知书给他看一下。同是一个平台的保险顾问,互相之间竟然不沟通,让客户在中间当桥梁?最后的结果是造成一份保险无效,一份保险加费。无效的保险,当时交的钱只能退回很少的一部分。小雨伞等互联网保险平台,适合身体健康、追求极致性价比的年轻人。如果你不符合这两个条件,就要慎重选择互联网保险。
其实这些平台销售的很多高性价比产品,通过线下经纪人渠道都能买到,只是很多人不知道而已。找到一位专业且有责任心的线下经纪人,高性价比、专业的投保、完善的理赔,可以兼得。
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