类型： 图片美化 版本： V7.0.19.25
大小： 1,664.4 时间： 2026-07-25
2023.5.22更新9.19.02N
【工具/服务优化】
1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具，向买家发送商品立减优惠，支持叠加优惠券、跨店满减，可帮助您提升咨询转化
2、优化部分功能的性能，提升稳定性；
2022.05千牛windows9.07.0xN
【新增】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。
2022.03千牛windows 9.05.0xN
-增加新老功能引导能力说明
-右上角增加产品操作手册入口，客户端工具使用一键直达
-补齐撤回编辑、多条转发等基础接待消息处理能力
-增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果，提升接待用户分类打标效率
-旺旺头像更换服务更新
-搜索框增加url信息展示
-增加左侧导航栏展示的菜单数
-新增千牛新版品牌表情包
如何使用淘宝智能机器人功能
第一步:主账号打开任一聊天窗口,双击后启动旺旺，进入聊天页面
第二步：对方有对话记录过来，系统就默认启动了机器人了。留意页面右侧的tab，就能找到智能机器人;
第三步：点击到智能机器人的页面，可以看到机器人自动识别买家的问题。对于推荐的回复，需要修改的，点击“引用”可在输入框直接修改（或右键单击推荐回复框修改）；对于不需要修改回复的，直接点击“发送”即可完成回复。
第四步：如果您想修改我们的默认答案，请点击页面右上角的配置回复进行修改，答案修改后，机器人将按照您最后修改的答案进行答复，降低您维护答案的时间(强烈建议在使用之前,优先进入配置页面,将答案配置成最适合您店铺的哦。注意：不设置也有我们默认配置的答案的，设置的话只是更适合你自己的店铺，不需要设置问题，只需要根据设场景置答案，我们会根据买家的语意来分析推荐答案，这也是我们机器人的强大之处哦)
进入配置回复页面，对于配置回复需要修改的，请点击“编辑”进行修改，修改回复后，需点击“保存”才意味着回复修改完成；对于子账号可修改回复的问题，请在“子账号可自定义回复”处勾选“是”（此处，可自动回复处无需作任何操作）
您没有编辑确认过的知识会显示“未自定义”（再强调一次，未自定义不是没答案，是用的我们的统一版本答案）,请注意如果您没有修改任何内容,点击了保存,机器人还是默认您确认过这条知识答案,会变成“已自定义”哦；没有点击保存,会仍显示“未自定义”!
其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，借此提升卖家的经营效率，促进彼此间的合作共赢。让卖家可以更加便捷和高效的管理店铺，让生意游刃有余。
曾经，开网店，要打开n个页面，要访问n个应用此刻，一个千牛，一个工作台，即可宝贝上下架接单做销售和时时看数据，经营开店必备！
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"双倍"好友上限"千人"旺旺群颠覆性的升级 买卖沟通再也不受限
官方重磅推出智能商家机器人
多种模式选择满足客服不同需求解放你的客服成本 接单soeasy
分流更专业更精准
主账号可以实时手工调配客服接待量，从此腰也不酸腿也不疼啦
更多客户信息展示
会员插件直接展现买家好评率跟差评师说byebye
商品搜索、推荐更方便
插件窗口直接搜索店内商品热销商品搭配套餐及时推荐
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