类型： 电商购物 版本： V9.0
大小： 1,003.1 时间： 2025-11-16
1.我什么时候才能申请退货？
在网易考拉购买的商品后，您可以在确认收件后30天内申请退货，跨境商品（涉及海关通关手续及时限）可以在确认收件后7天内申请退货；个别商品（例如，短效期的海外食品、贴身使用的内衣物等）可能不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请
2.如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
由于海关监管政策严格，网易考拉海购售出的商品暂不支持换货服务
3.购买的商品出现质量问题如何处理？
网易考拉海购承诺符合售后退货政策的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务
4.办理退货周期多久？
一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅退款说明
5.为什么售后申请没有审核通过？
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6.退货的运费该谁来承担？
退货运费说明请参见退款说明
7.什么时候可以收到退款？
我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见退款说明
8.如果我拒收了，该如何处理？
如果您拒收了，商品将退回国内指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款
9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
具体请参见退款说明
10.当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？
当网易考拉海购签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。网易考拉海购签收快件不作为是否退款的凭证。
11.在网易考拉购买的商品，是否提供发票？
网易考拉海购所售跨境海外商品，无法开据国内发票，请您谅解。
12.在网易考拉购买的海外商品，是否有成分和使用方法的中文标签？
网易考拉是跨境电商，国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签，网易考拉保证您所购买商品为百分百海外正品，请您放心！
13.为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？
商品的包装，国外更注重环保和便携性，而不是包装如何奢华，大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长，一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期，也有只标注出厂批号没有标日期的情况，比如日本和欧洲的洗护品、化妆品，只有批号没有标日期（有些品牌可以根据批号读取日期，在此不做一一列举）。但请放心，网易考拉海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期，在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉，是正常现象。
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3.多国大使馆支持，品质获得国家权威机构认证；
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