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说明

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中国电信企业邮箱邮件收发常见问题解答

一、为什么企业邮箱系统内可以正常收发邮件，但外域的邮件不能正常接收？

这多半是由于域名MX记录不正确造成的。有可能是由于域名过期或者域名解析不正常导致不能解析MX记录，所以发件人不能成功发送邮件。通常发件人会收到退信提示"unkownhostname"处理方法是：

第一步：确认域名是否过期，如果是域名过期，请联系域名服务商进行域名续费。

第二步：确认域名没有到期，通过nslookup命令查询域名的MX记录，是否是mta-ent.21cn.com；通知域名服务商修改MX记录。

二、为什么有的子账号显示有剩余空间，但会收到系统关于由于邮箱空间已满而不能收到邮件的提示？

当部分子账号占用了总的邮箱空间时，而另部分子账号显示有剩余空间，但由于总空间不足，所以收件的子账号会因此不能接收到邮件。处理办法是管理员通过master账号登录邮箱，在子账号管理里的子邮箱概况里确认到企业邮箱系统子邮箱共用购买账号的空间使用情况。只要用户清理邮箱空间后就可以恢复正常。为避免这种情况发生，建议您根据企业的实际情况购买更大的邮箱空间。

三、为什么我使用outlook接收和发送邮件时会提示我"找不到服务器"或者是"服务器意外终止连接"等错误信息？

造成退信的原因有很多，我们在网站上特别设置了"退信解释"，当您收到退信后，请在"退信解释"处查找退信原因和处理方式。

四、为什么我用OutlookExpress建立IMAP帐号后却在WebMail中发现了两个奇怪的文件夹？

通常情况下OutlookExpress会自动为你建立两个名为"已发送邮件"和"草稿"的文件夹。由于中文名称的文件夹在WebMail里得不到正确的编码解释，所以未能正确显示。可以使用OutlookExpress里的关于该帐号的高级设置功能删除这两个文件夹。

五、别人发给我的信(或我发给别人的信)很久都收不到，该怎么办？

我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，请联系我们客户服务和技术支持人员，并提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。

六、有时候在Webmail上登录不了，提示一些出错信息，但过一会儿就恢复正常了，这里有问题么？

由于在登录时要进行用户身份验证，需要在服务器和浏览器之间作多次(数据量不大)的网络数据传输。为避免非法的网络攻击，保障系统安全，21CN邮件系统对登录操作进行了智能的超时限制和其它技术措施。如果某一瞬间网络传输不正常就可能导致个别用户登录失败。这和浏览某些网页时偶尔会出现的显示不正常或连接失败的问题一样，只要出现频率不高就属于正常现象。请碰到这个问题的用户尽管放心重新登录一次就可以了。

七、我的浏览器不能在Web上阅读邮件，提示"脚本错误"，怎么办？

首先低版本的浏览器由于不支持或不完全支持javascript，使得页面不能正常浏览和显示。而对于高版本浏览器仍出现这种情况，请在浏览器的安全设置里确认，设置启用javascript脚本就可以了。

八、如果我觉得邮件系统速度慢，有办法解决吗？

如果您对邮件系统的使用效率觉得不满意，欢迎及时向我们反映，请向我们提供您的上网地点(哪个城市)、上网方式(拨号、专线、proxy)、ISP(网通、电信)，还有你的操作系统、浏览器、Email软件版本等等详细信息，方便为您提供支持。

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